Reklamace a vrácení zboží
Reklamace, vrácení zboží a nejčastější dotazy
Připravili jsme pro vás přehledný návod, jak postupovat při reklamaci, poškozené zásilce, chybějícím zboží nebo vrácení objednávky.
Zboží přestalo fungovat v záruční lhůtě
Nejprve prosím prostudujte záruční list výrobku, kde najdete informace o servisní síti. Reklamací přímo u výrobce můžete výrazně zkrátit dobu vyřízení.
Nenašli jste servisní síť nebo si nejste jistí, jak postupovat? Kontaktujte nás na reklamace@kotelrychle.cz a použijte reklamační formulář.
Zboží došlo poškozené při doručení
Snažíme se využívat spolehlivé přepravce, aby vám zboží dorazilo rychle a v pořádku. Pokud je ale zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat a poškození ihned řešit s dopravcem.
Pokud je poškozený obal nebo samotné zboží, trvejte na okamžitém zápisu do přepravního listu a uveďte: ZÁSILKA POŠKOZENA.
Jestliže je zboží poškozené i přesto, že obal byl neporušený, nahlaste tuto skutečnost přepravní společnosti co nejdříve, nejlépe do 2 pracovních dnů.
Kontakt na Toptrans: 725 431 925, info@toptrans.cz
Potřebujete poradit? Napište nám na reklamace@kotelrychle.cz.
Dorazilo jiné zboží, než jste si objednali
Dorazilo vám jiné zboží, než jste si původně objednali? Omlouváme se, i přes pečlivou kontrolu se výjimečně může stát chyba.
Kontaktujte naši podporu na reklamace@kotelrychle.cz a sdělíme vám další postup.
V objednávce chybí zboží
Nedorazila vám zásilka kompletní nebo v ní něco chybí? V množství objednávek se může stát chyba a velmi se za ni omlouváme.
Kontaktujte naši podporu na reklamace@kotelrychle.cz a my vám sdělíme, jak dále postupovat.
Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Zboží vám nevyhovuje? Do 14 dnů máte možnost zboží vrátit. Zboží musí být nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Kontaktujte naši podporu na reklamace@kotelrychle.cz a sdělíme vám další postup.
Adresa pro vrácení: Mírová 639, Moravský Písek, 696 85
Máte jiný problém nebo dotaz?
Nejste spokojeni, potřebujete poradit nebo si nejste jistí správným postupem? Postaráme se o vás.
Napište nám na reklamace@kotelrychle.cz.